Вопрос:
10.04.2026
Не доставляются квитанции на бумажном носителе.

Ответ:
Необходимо обратиться в контактный центр и озвучить, что квитанции для оплаты ЖКУ нет, либо оставить заявку в личный кабинет.

Вопрос:
10.04.2026
Изменение ФИО (брак, изменение ФИО), количества проживающих (регистрация, выписка).

Ответ:
Обратиться в ближайший территориальный отдел ФГАУ РЖК, либо через личный кабинет обратившегося. Предоставить копии подтверждающих документов.

Вопрос:
10.04.2026
Получен судебный приказ на взыскание задолженности, как узнать за что задолженность и как погасить?

Ответ:
Размер и период задолженности по судебному приказу можно уточнить по телефону 8 (495) 225-50-33.

Вопрос:
10.04.2026
Денежные средства взысканные по судебному приказу или добровольно оплаченная сумма долга не отображена на ФЛС.

Ответ:
Уточнить информацию по телефону 8 (495) 225-50-33

Вопрос:
10.04.2026
Судебные приставы/банк списали деньги с банковской карты (счета). По какой причине ?

Ответ:
ФГАУ РЖК проводит работу по взысканию в судебном порядке просроченной задолженности за оказываемые услуги. Размер и период задолженности по судебному приказу можно уточнить по телефону 8 (495) 225-50-33.

Вопрос:
10.04.2026
Какие сроки внесения платы по квитанции?

Ответ:
До 15 числа месяца, следующего за расчетным.

Вопрос:
10.04.2026
Предоставление рассрочки на погашение накопленной задолженности

Ответ:
Порядок предоставления рассрочки можно уточнить по телефону 8 (495) 225-50-33 или обратиться в ближайший территориальный отдел ФГАУ.

Вопрос:
10.04.2026
За что должен оплачивать наниматель жилого помещения?

Ответ:
В соответствии со ст. 154 ЖК РФ наниматель платит: -за пользование жилым помещением (плата за наем); -за содержание и ремонт жилого помещения-услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме; -за коммунальные услуги-холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение, отопление, вывоз ТКО. Размер платы зависит от объема потребляемых услуг, определяемых по приборам учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления.

Вопрос:
10.04.2026
Как определяется размер ежемесячной платы за наем помещения?

Ответ:
Определяется исходя из размера занимаемой общей площади (в отдельных комнатах в общежитиях исходя из площади этих комнат) жилого помещения тарифа, который установлен органами местного самоуправления.

Вопрос:
10.04.2026
В квитанции неверно указаны характеристики лицевого счета: ФИО, количество проживающих, площадь помещения.

Ответ:
Следует обратиться в ближайщий территориальный отдел ФГАУ РЖК, либо через личный кабинет обратившегося либо через контактный центр. Предоставить копии подтверждающих документов.

Вопрос:
10.04.2026
На лицевом счете после закрытия счета образовалась переплата. Каким образом вернуть денежные средства?

Ответ:
Через ближайший территориальный отдел ФГАУ предоставить: - заявление о возврате переплаты. - реквизиты банка плательщика, куда вернуть денежные средства. - копия документа, удостоверяющего личность (паспорт) плательщика.

Вопрос:
10.04.2026
Произвел оплату за ЖКУ ошибочно, что делать?

Ответ:
Через ближайший территориальный отдел ФГАУ (ЛК у него не будет ) предоставляет заявление о возврате ошибочно оплаченных денежных средств. Копия оплаченного чека. Реквизиты банка плательщика, куда вернуть денежные средства. Копия документа, удостоверяющего личность (паспорт) плательщика.

Вопрос:
10.04.2026
Произвел оплату за ЖКУ, но оплата не отражена в квитанции, что делать?

Ответ:
Физическое лицо обращается в контактный центр для нахождения платежа либо через ЛК (может не верно указать ЛС, адрес). Также важно знать, что квитанции ежемесячно направляются в печать и доставку в АО Почта России - 27 числа каждого месяца и если обратившийся оплатил с 27-го по 31-е, то денежные средства будут отражены на его ЛС в следующем месяце.

Вопрос:
10.04.2026
Кем устанавливается размер платы на содержание и текущий ремонт общего имущества ?

Ответ:
Размер платы устанавливается органом местного самоуправления (ОМС) (ст. 156 ЖК РФ).

Вопрос:
10.04.2026
Почему тариф на коммунальную услугу большой/маленький? Где можно посмотреть установленные тарифы на КУ?

Ответ:
Тарифы на коммунальные услуги регулируются и утверждаются органами регулирования субъекта. Для каждой ресурсоснабжающей организации и зависит от параметров и затрат каждой ресурсоснабжающей организации. ФГАУ не является ресурсоснабжающей организацией, поэтому применяет для расчета уже утвержденные для ресурсоснабжающей организации. Все тарифы на коммунальные услуги размещаются на сайте антимонопольной службы субъекта.

Вопрос:
10.04.2026
Поверили либо установили ИПУ, куда отдать документы для расчета КУ по ИПУ?

Ответ:
При поверке либо установке ИПУ документы на ИПУ передаются через ближайщий территориальный отдел ФГАУ либо через ЛК обратившегося. (Важно: расчет по установленному и введенному в эксплуатацию ИПУ осуществляется с 1-го числа следующего за месяцом установки и ввода в эксплуатацию). Заявление в свободной форме, копия акта ввода в эксплуатацию либо акта о поверке, копия паспорта на ИПУ.

Вопрос:
10.04.2026
До какого числа и куда необходимо предоставлять показания индивидуальных приборов учета (ИПУ)?

Ответ:
Предоставление показаний ИПУ осуществляется через личный кабинет физического лица, временно через контактный центр (телефон контактного центра указан на квитанции). Передача показаний ИПУ осуществляется ежемесячно с 1 по 10 число месяца.

Вопрос:
10.04.2026
Куда обратиться и какие документы нужны для расчета льгот в квитанциях?

Ответ:
Если обратившийся временно или постоянно зарегистрирован по месту жительства и по этому же месту жительства он хочет получать льготу за ЖКУ, то он обращается в ближайщий территориальный отдел ФГАУ либо через ЛК обратившегося. (Важно: данное пояснение применимо у физических лиц г. Москвы и Республики Крым. Всем остальным необходимо обращаться в органы социальной защиты населения своего субъекта). Заявление на предоставление льгот при расчете ЖКУ. Копия документа, удостоверяющего личность (паспорт) ответственного нанимателя и при необходимости членов семьи (паспорт, свидетельство о рождении) (необходимость зависит от категории льгот). Копия документа, подтверждающего льготную категорию (удостоверение).

Вопрос:
10.04.2026
При не оказании и (или) оказании коммунальных услуг не надлежащего качества как сделать корректировку КУ?

Ответ:
Заявление на корректировку КУ по форме. Копия акта , составленного совместно с представителями ресурсоснабжающей организации.

Вопрос:
10.04.2026
При отсутствии в жилом помещении более 5-ти дней без перерыва как сделать корректировку ЖКУ?

Ответ:
Заявление на корректировку ЖКУ по форме Копии документов, подтверждающих отсутствие более 5-ти дней (перечень документов прописан в постановлении Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354)

Вопрос:
10.04.2026
Где получить справку об отсутствии задолженности за ЖКУ и (или) выписку из ФЛС?

Ответ:
Оригинал справки можно получить в ближайшем территориальном отделе ФГАУ либо посредством АО "Почта России" указав при обращении адрес направления. Копию справки можно получить через личный кабинет обратившегося либо через эл. почту обратившегося.

Вопрос:
10.04.2026
Какие документы необходимы для закрытия финансово-лицевого счета (ФЛС)?

Ответ:
Заявление на закрытие ФЛС по форме Копия акта приема-передачи жилого помещения (важно: закрытие осуществляется при отсутствии задолженности за ЖКУ

Вопрос:
10.04.2026
Какие документы необходимы для открытия финансово-лицевого счета (ФЛС)?

Ответ:
Заявление на открытие ФЛС по форме Копия документа, удостоверяющего личность (паспорт) ответственного нанимателя и членов семьи (паспорт, свидетельство о рождении) Копия документа, подтверждающего право на проживание (ДСН) Согласие на обработку персональных данных