Вопрос:
10.04.2026
При не оказании и (или) оказании жилищных услуг не надлежащего качества как сделать корректировку ЖУ?

Ответ:
Заявление на корректировку ЖУ по форме. Копия акта , составленного совместно с представителями управляющей организации.

Вопрос:
10.04.2026
Как отказаться от квитанции на бумажном носителе и получать квитанцию электронно?

Ответ:
Отказаться от получения квитанции на бумажном носителе можно установив отказ от бумажной формы в личном кабинете абонента.

Вопрос:
10.04.2026
Участник СВО, как произвести перерасчет пени?

Ответ:
Обратиться в адрес территориального отдела с заявлением о корректировке пени с приложением справки об участии в СВО, (в справке указывается период участия), копия паспорта.

Вопрос:
10.04.2026
Приходит квитанция за наем, но жилое помещение давно в собственности.

Ответ:
Необходимо обратиться в территориальный отдел по месту нахождения жилого помещения и предоставить документы, подтверждающие регистрацию собственности либо документы, свидетельствующие о ранее возникшем праве собственности, не требующие регистрации в ЕГРН.

Вопрос:
10.04.2026
Получил судебный приказ, но задолженность погашена.

Ответ:
При отсутствии задолженности, судебный приказ не будет направляться на исполнение, но службы ФССП произведут взыскание госпошлины, если задолженность погашена до даты вынесения судебного приказа, следует обратиться на судебный участок, вынесший судебный приказ с заявлением об отмене судебного приказа.

Вопрос:
10.04.2026
Поступило сообщение о наличии задолженности, хотя жилое помещение сдано.

Ответ:
Если есть справка о сдаче жилого помещения или акт сдачи жилого помещения необходимо обратиться в территориальный отдел по месту нахождения жилого помещения.

Вопрос:
10.04.2026
Не доставляются квитанции на бумажном носителе.

Ответ:
Необходимо обратиться в контактный центр и озвучить, что квитанции для оплаты ЖКУ нет, либо оставить заявку в личный кабинет.

Вопрос:
10.04.2026
Изменение ФИО (брак, изменение ФИО), количества проживающих (регистрация, выписка).

Ответ:
Обратиться в ближайший территориальный отдел ФГАУ РЖК, либо через личный кабинет обратившегося. Предоставить копии подтверждающих документов.

Вопрос:
10.04.2026
Получен судебный приказ на взыскание задолженности, как узнать за что задолженность и как погасить?

Ответ:
Размер и период задолженности по судебному приказу можно уточнить по телефону 8 (495) 225-50-33.

Вопрос:
10.04.2026
Денежные средства взысканные по судебному приказу или добровольно оплаченная сумма долга не отображена на ФЛС.

Ответ:
Уточнить информацию по телефону 8 (495) 225-50-33

Вопрос:
10.04.2026
Судебные приставы/банк списали деньги с банковской карты (счета). По какой причине ?

Ответ:
ФГАУ РЖК проводит работу по взысканию в судебном порядке просроченной задолженности за оказываемые услуги. Размер и период задолженности по судебному приказу можно уточнить по телефону 8 (495) 225-50-33.

Вопрос:
10.04.2026
Какие сроки внесения платы по квитанции?

Ответ:
До 15 числа месяца, следующего за расчетным.

Вопрос:
10.04.2026
Предоставление рассрочки на погашение накопленной задолженности

Ответ:
Порядок предоставления рассрочки можно уточнить по телефону 8 (495) 225-50-33 или обратиться в ближайший территориальный отдел ФГАУ.

Вопрос:
10.04.2026
За что должен оплачивать наниматель жилого помещения?

Ответ:
В соответствии со ст. 154 ЖК РФ наниматель платит: -за пользование жилым помещением (плата за наем); -за содержание и ремонт жилого помещения-услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме; -за коммунальные услуги-холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение, отопление, вывоз ТКО. Размер платы зависит от объема потребляемых услуг, определяемых по приборам учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления.

Вопрос:
10.04.2026
Как определяется размер ежемесячной платы за наем помещения?

Ответ:
Определяется исходя из размера занимаемой общей площади (в отдельных комнатах в общежитиях исходя из площади этих комнат) жилого помещения тарифа, который установлен органами местного самоуправления.

Вопрос:
10.04.2026
В квитанции неверно указаны характеристики лицевого счета: ФИО, количество проживающих, площадь помещения.

Ответ:
Следует обратиться в ближайщий территориальный отдел ФГАУ РЖК, либо через личный кабинет обратившегося либо через контактный центр. Предоставить копии подтверждающих документов.

Вопрос:
10.04.2026
На лицевом счете после закрытия счета образовалась переплата. Каким образом вернуть денежные средства?

Ответ:
Через ближайший территориальный отдел ФГАУ предоставить: - заявление о возврате переплаты. - реквизиты банка плательщика, куда вернуть денежные средства. - копия документа, удостоверяющего личность (паспорт) плательщика.

Вопрос:
10.04.2026
Произвел оплату за ЖКУ ошибочно, что делать?

Ответ:
Через ближайший территориальный отдел ФГАУ (ЛК у него не будет ) предоставляет заявление о возврате ошибочно оплаченных денежных средств. Копия оплаченного чека. Реквизиты банка плательщика, куда вернуть денежные средства. Копия документа, удостоверяющего личность (паспорт) плательщика.

Вопрос:
10.04.2026
Произвел оплату за ЖКУ, но оплата не отражена в квитанции, что делать?

Ответ:
Физическое лицо обращается в контактный центр для нахождения платежа либо через ЛК (может не верно указать ЛС, адрес). Также важно знать, что квитанции ежемесячно направляются в печать и доставку в АО Почта России - 27 числа каждого месяца и если обратившийся оплатил с 27-го по 31-е, то денежные средства будут отражены на его ЛС в следующем месяце.

Вопрос:
10.04.2026
Кем устанавливается размер платы на содержание и текущий ремонт общего имущества ?

Ответ:
Размер платы устанавливается органом местного самоуправления (ОМС) (ст. 156 ЖК РФ).

Вопрос:
10.04.2026
Почему тариф на коммунальную услугу большой/маленький? Где можно посмотреть установленные тарифы на КУ?

Ответ:
Тарифы на коммунальные услуги регулируются и утверждаются органами регулирования субъекта. Для каждой ресурсоснабжающей организации и зависит от параметров и затрат каждой ресурсоснабжающей организации. ФГАУ не является ресурсоснабжающей организацией, поэтому применяет для расчета уже утвержденные для ресурсоснабжающей организации. Все тарифы на коммунальные услуги размещаются на сайте антимонопольной службы субъекта.

Вопрос:
10.04.2026
Поверили либо установили ИПУ, куда отдать документы для расчета КУ по ИПУ?

Ответ:
При поверке либо установке ИПУ документы на ИПУ передаются через ближайщий территориальный отдел ФГАУ либо через ЛК обратившегося. (Важно: расчет по установленному и введенному в эксплуатацию ИПУ осуществляется с 1-го числа следующего за месяцом установки и ввода в эксплуатацию). Заявление в свободной форме, копия акта ввода в эксплуатацию либо акта о поверке, копия паспорта на ИПУ.

Вопрос:
10.04.2026
До какого числа и куда необходимо предоставлять показания индивидуальных приборов учета (ИПУ)?

Ответ:
Предоставление показаний ИПУ осуществляется через личный кабинет физического лица, временно через контактный центр (телефон контактного центра указан на квитанции). Передача показаний ИПУ осуществляется ежемесячно с 1 по 10 число месяца.

Вопрос:
10.04.2026
Куда обратиться и какие документы нужны для расчета льгот в квитанциях?

Ответ:
Если обратившийся временно или постоянно зарегистрирован по месту жительства и по этому же месту жительства он хочет получать льготу за ЖКУ, то он обращается в ближайщий территориальный отдел ФГАУ либо через ЛК обратившегося. (Важно: данное пояснение применимо у физических лиц г. Москвы и Республики Крым. Всем остальным необходимо обращаться в органы социальной защиты населения своего субъекта). Заявление на предоставление льгот при расчете ЖКУ. Копия документа, удостоверяющего личность (паспорт) ответственного нанимателя и при необходимости членов семьи (паспорт, свидетельство о рождении) (необходимость зависит от категории льгот). Копия документа, подтверждающего льготную категорию (удостоверение).

Вопрос:
10.04.2026
При не оказании и (или) оказании коммунальных услуг не надлежащего качества как сделать корректировку КУ?

Ответ:
Заявление на корректировку КУ по форме. Копия акта , составленного совместно с представителями ресурсоснабжающей организации.

Вопрос:
10.04.2026
При отсутствии в жилом помещении более 5-ти дней без перерыва как сделать корректировку ЖКУ?

Ответ:
Заявление на корректировку ЖКУ по форме Копии документов, подтверждающих отсутствие более 5-ти дней (перечень документов прописан в постановлении Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354)

Вопрос:
10.04.2026
Где получить справку об отсутствии задолженности за ЖКУ и (или) выписку из ФЛС?

Ответ:
Оригинал справки можно получить в ближайшем территориальном отделе ФГАУ либо посредством АО "Почта России" указав при обращении адрес направления. Копию справки можно получить через личный кабинет обратившегося либо через эл. почту обратившегося.

Вопрос:
10.04.2026
Какие документы необходимы для закрытия финансово-лицевого счета (ФЛС)?

Ответ:
Заявление на закрытие ФЛС по форме Копия акта приема-передачи жилого помещения (важно: закрытие осуществляется при отсутствии задолженности за ЖКУ

Вопрос:
10.04.2026
Какие документы необходимы для открытия финансово-лицевого счета (ФЛС)?

Ответ:
Заявление на открытие ФЛС по форме Копия документа, удостоверяющего личность (паспорт) ответственного нанимателя и членов семьи (паспорт, свидетельство о рождении) Копия документа, подтверждающего право на проживание (ДСН) Согласие на обработку персональных данных